Jeder kennt sie, keiner mag sie – Anrufbeantworter. Doch warum sind sie heutzutage nicht mehr die beste Lösung? Was sind die Nachteile von Anrufbeantwortern konkret? Und welche Alternativen gibt es denn überhaupt?
Sollten Kunden Fragen bezüglich Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte haben, greifen sie gerne zum Telefon. Auch bei Terminvereinbarungen gilt ein persönliches Gespräch zu den beliebtesten Optionen. Nun kann es aber passieren, dass Sie gerade in einem Termin sind und daher nicht erreichbar sind. Ihre Kunden gelangen nun an Ihren Anrufbeantworter. Warum Sie das vermeiden sollten, erfahren Sie hier.
Nachteile von Anrufbeantwortern
Anrufbeantworter sollten aus vielen Gründen vermieden werden. Die 5 größten Nachteile von Anrufbeantwortern finden sie nun direkt hier.
- Anrufbeantworter sind unpersönlich
Besonders bei Beratungsbedarf, bei Nachfragen oder auch bei Beschwerden ist der persönliche Kontakt zu Kunden wichtig. Viele Anliegen können auf zwischenmenschlicher Ebene besser geklärt werden. Kunden freuen sich, wenn sie einen Ansprechpartner haben, der Ihnen bei Ihren Wünschen und Anliegen helfen kann. - Die Kommunikation ist einseitig
Kunden kommen mit Ihren Anliegen auf Sie zu, ohne dass Sie darauf reagieren können. So können Sie beispielsweise keine Termine vereinbaren oder Rückfragen stellen. - Anrufer könnten wichtige Informationen vergessen
Zur Bearbeitung der Anliegen Ihrer Kunden benötigen Sie häufig spezielle Informationen. Möglicherweise vergessen Kunden Ihnen diese direkt mitzuteilen, was die weitere Bearbeitung erschwert und in die Länge zieht. - Es besteht die Gefahr, dass Nachrichten untergehen
Je mehr Nachrichten sich auf Ihrem Anrufbeantworter befinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass einzelne Nachrichten untergehen. Das kann zu Frustrationen bei Ihren Kunden als auch bei Ihren Mitarbeitern führen. - Das Abarbeiten der Nachrichten ist zeitaufwendig
Nachdem Sie nun Nachrichten erhalten haben, müssen Sie diese abhören, bearbeiten und Ihre Kunden anschließend zurückrufen. Das nimmt viel Zeit in Anspruch, was beispielsweise durch ein ausgelagertes Sekretariat vermieden werden kann.
Alternativen zu Anrufbeantwortern
Wie können Sie nun all diese Nachteile eines Anrufbeantworters vermeiden? Ganz einfach – durch ein externes Sekretariat können Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar sein. Während Sie in Meetings oder Kundengesprächen sind, leiten Sie einfach Ihre Anrufe weiter. Somit werden Ihre Kunden freundlich und persönlich empfangen und Ihre Anliegen direkt bearbeitet.
Benefit als Ihr Partner
Benefit unterstützt seit 2014 zahlreiche Unternehmen bei der Telefonannahme. Wir wollen all unseren Kunden eine ideale Kundenservice-Lösung bieten. Mit unserer individuellen Betreuung können Sie die Nachteile von Anrufbeantwortern vermeiden. Wir bieten angepasste Lösungen für jedes Unternehmen an.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder ein Beratungsgespräch vereinbaren möchten, können Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch über 0800 100 2404 kontaktieren.
