Das sogenannte mCRM baut auf den Grundsteinen des klassischen CRM auf. Die neue Erweiterung versteckt sich im Buchstaben „m“, welcher für „Mobile“ steht. Mit mobile Customer Relationship Management können Unternehmen ihre Kundendaten und -interaktionen jederzeit und überall mithilfe Ihres mobilen Endgerätes verwalten. Dadurch ermöglicht es eine höhere Flexibilität und Effizienz in der Kundenkommunikation entlang der Customer Journey.

Doch warum sollte man zusätzlich mCRM in bestehende Prozesse integrieren? Die mobile Ergänzung bringt eine Menge Vorteile mit sich. Wir haben Ihnen die 3 wichtigsten zusammengefasst, damit Sie selbst abwägen können, ob mCRM für Ihre Zwecke sinnvoll ist. Die drei größten Vorteile von mCRM sind:

Im Folgenden schauen wir uns diese Vorteile genauer an.

1. Ortsunabhängigkeit – Arbeiten, wo Sie wollen

Mit mCRM haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Kundendaten, unabhängig von Ihrem Standort. Ob im Büro, bei einem Kundentermin oder unterwegs – alle Informationen sind nur einen Klick entfernt. Diese Flexibilität eignet sich besonders für Unternehmen und Berufsgruppen, die auf schnellen Zugriff auf Kundendaten angewiesen sind. Dies betrifft beispielsweise Vertriebsteams, Führungskräfte, Selbstständige oder Logistik/Tranksport Mitarbeiter*innen.

So kann beispielsweise eine Vertriebsmitarbeiterin, die auf dem Weg zu einem Kundentermin ist, in der App schnell die letzten Gespräche und Notizen einsehen. Dadurch ist sie bestens vorbereitet und kann die Kundenbeziehung gezielt stärken.

2. Echtzeit-Updates – Immer auf dem neuesten Stand

Ein weiterer großer Vorteil von mCRM ist die Möglichkeit, alle Daten in Echtzeit zu synchronisieren. Änderungen, die von einem Teammitglied vorgenommen werden, sind sofort für alle anderen sichtbar. Das verhindert doppelte Arbeit und Missverständnisse. So werden Mitarbeiter*innen, die sich im Außendienst befinden oder unterwegs sind einfach über ihr mobiles Endgerät über Änderungen informiert. So können Mitarbeiter*innen noch schneller reagieren, wodurch die Kundenzufriedenheit weiter steigt.

3. Verbesserte Produktivität – Mehr Zeit für das Wesentliche

Mit einem mCRM-System können viele administrative Aufgaben automatisiert werden. Von der Terminplanung bis hin zur Dokumentation von Kundengesprächen – alles ist zentral und übersichtlich organisiert. Das spart Zeit und reduziert Fehler.
Erinnerungen an wichtige Fristen oder Folgeanrufe können automatisch erstellt werden. So bleibt mehr Zeit für den direkten Kontakt mit Ihren Kund*innen.

Die meisten CRM-System Anbieter*innen in Österreich bieten bereits eine mobile Lösung an. Informieren Sie sich einfach bei Ihren Anbieter über das mCRM Angebot.

Mit benefit unterwegs noch besser informiert!

Wir von benefit unterstützen Sie gerne als virtuelles Sekretariat. Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen, planen Ihre Termine direkt in Ihrem Kalender und integrieren alle Informationen optional direkt in Ihr CRM-System. So sind Sie auch ohne mCRM unterwegs immer informiert!

Sie können Ihre eingehenden Anrufe einfach zu den gewünschten Zeiten an benefit umleiten. Bei uns nimmt anschließend eine*r unserer Mitarbeiter*innen Ihren Anruf entgegen und hält alle Informationen des*der Anrufers*in schriftlich fest. Dieses Protokoll erhalten Sie anschließend per SMS, E-Mail oder direkt in Ihr CMR-System.

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