Schnelle und zuverlässige Antworten sowie nahtlose Serviceerlebnisse, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kund*innen zugeschnitten sind, sind für einen modernen Kundensupport unerlässlich. Mit Hilfe unterschiedlicher Tools und Ansatzweisen können Unternehmen ihren Kundensupport digitalisieren und somit die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps und Einblicke, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren können!
Warum sollten Sie Ihren Kundensupport digitalisieren?
Ein erstklassiger Kundenservice ist für Unternehmen unverzichtbar. Kund*innen erwarten schnelle und unkomplizierte Lösungen – rund um die Uhr und über unterschiedliche Kanäle hinweg. Doch genau hier geraten traditionelle Ansätze oft an ihre Grenzen.
Herausforderungen im klassischen Kundensupport:
- Lange Wartezeiten führen zu Unzufriedenheit und verärgerten Kund*innen.
- Ohne zentralen Zugriff auf Kundendaten fehlen oft wichtige Informationen, um eine persönliche und effiziente Betreuung zu gewährleisten.
- Ein rein telefonischer Kundensupport ist häufig auf feste Bürozeiten beschränkt. Dies kann bei Kund*innen, die durchgehende Erreichbarkeit erwarten, zu Unzufriedenheit führen.
- Viele Kund*innen bevorzugen es einfache Probleme direkt selbst zu lösen. Ohne digitale Optionen wie FAQ-Bereiche, Chatbots oder Service-Portale ist dies nicht möglich.
Hier setzt die Digitalisierung an. Arbeitsabläufe können so automatisiert, Kundenanfragen schneller bearbeitet und ein rundum perfektes Serviceerlebnis geboten werden. Studien bestätigen: 83% aller Kund*innen erwarten, dass der Kundensupport direkt erreichbar ist. Telefonische Wartezeiten über einer Minute führen dazu, dass die meisten Anrufer*innen verärgert auflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, dass Unternehmen ihren Kundensupport optimieren!
Wichtige Tools in der Digitalisierung des Kundensupports
Die Digitalisierung des Kundensupports ist eine Investition von der jedes Unternehmen profitiert. Diese Tools und Systeme sollten dabei nicht fehlen:
- Integration von CRM-Systemen
Ein modernes CRM-System (Customer-Relationship-Management) ist unverzichtbar. Systeme wie Salesforce oder HubSpot sorgen für Transparenz, indem alle Kundendaten zentral an einem Ort gebündelt sind. Dies erleichtert die Kommunikation und steigert die Effizienz. - Omnichannel-Support Plattformen
Eine konsistente Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg ist besonders wichtig. Plattformen wie Zendesk gewähren eine lückenlose Kommunikation, unabhängig davon, ob Kund*innen per Telefon, E-Mail oder Social Media Kontakt aufnehmen. - Maßgeschneiderte Lösungen – unsere Service Software
Mit unserer Service Software von benefit erhalten Unternehmen eine speziell entwickelte Lösung, die auf die Bedürfnisse des modernen Kundenservice zugeschnitten ist. Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, automatisierte Berichterstellung und laufende Analysen ermöglichen eine hohe Flexibilität und Effizienz. - KI-gestützte Chatbots und Automatisierungen
Künstliche Intelligenz kann Ihren Kundensupport enorm unterstützen! Chatbots können wiederkehrende Fragen automatisiert beantworten – und das rund um die Uhr. Tools wie LivePerson sorgen dafür, dass Ihre Kund*innen schnelle Antworten erhalten, während Ihr Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. - Feedback- und Analysetools
Um kontinuierlich besser zu werden, sind Tools zur Analyse von Kundenfeedback und Performance-Daten unerlässlich – so können Sie Schwachstellen identifizieren und verbessern.
Best Practices für die erfolgreiche Digitalisierung
Eine gut geplante und durchdachte Vorgangsweise ist essenziell, um die Vorteile der Digitalisierung voll auszuschöpfen.
| Schrittweise Einführung | Starten Sie mit einer Analyse Ihrer aktuellen Prozesse. Welche Abläufe lassen sich optimieren? Anhand dieser Ergebnisse können Sie feststellen, welche Tools für Ihr Projekt die richtigen sind. Beginnen Sie schrittweise mit der Digitalisierung. Nach den ersten Ergebnissen können Sie die Prozesse weiters verfeinern und anschließend Ihre Teams optimal schulen. |
| Kundenzentrierte Denkweise | Bei allen Optimierungen und Veränderungen sollten Sie Ihre Kund*innen im Fokus haben. Sammeln Sie laufend Feedback, um Ihre Prozesse an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen. |
| Datenschutz und Sicherheit beachten | Neben Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zählt auch die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien. Mit unseren individuellen Lösungen müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir achten stets auf höchste Sicherheitsstandards und DSGVO-konformes arbeiten. |
Benefit als Unterstützung für Ihren Kundenservice
Die Digitalisierung des Kundensupports ist, wie Sie sehen, ein entscheidender Schritt, um die Anforderungen Ihrer Kund*innen zu erfüllen. Automatisierungen, Omnichannel-Lösungen und durchgehende Erreichbarkeit sorgen für ein rundum positives Serviceerlebnis!
Wir von benefit möchten Sie dabei unterstützen, damit auch Sie von den zahlreichen Vorteilen eines digitalisierten Kundenservice profitieren können! Mit unserer eigens entwickelten Software können wir uns optimal in Ihre Prozesse integrieren und somit Ihren Kundensupport nachhaltig verbessern. Egal ob es um Bestellannahmen, Terminanfragen, Beschwerden oder Informationsauskunft geht – unsere geschulten Mitarbeiter*innen können jede Anfrage professionell bearbeiten.
Informieren Sie sich gerne genauer über unsere Telefonservice Pakete sowie zahlreichen Erweiterungen und Zusatzoptionen. Wir finden garantiert die perfekte Lösung für Ihr Anliegen!
Falls Sie Interesse an unserer Dienstleistung oder noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Alternativ können Sie auch direkt ein Beratungsgespräch buchen.
Wir freuen uns darauf von Ihnen zu hören!
