Kundenservice Integration in Ihr CRM System – so geht’s!

Ein CRM System (Customer-Relationship-Management-System) verwaltet Ihre Kundendaten und hilft Ihnen dabei Ihre Kund*innen durch die Customer Journey zu führen. Die meisten CRM Systeme werden vor allem vom Vertriebsteam genutzt, wobei auch andere Abteilungen in Ihr CRM mit einbezogen werden sollten. Zum Beispiel Ihr Kundenservice.

Egal ob Sie Ihren Kundenservice an ein externes Sekretariat ausgelagert haben, oder alle eingehenden Anfragen intern empfangen – Sie sollten diesen Bereich ebenfalls in Ihr CRM integrieren. Bereits der erste Kundenkontakt sollte im System erfasst werden und anschließend vom Vertriebsteam weiter bearbeitet werden. Auch telefonische Anfragen zu Bestellungen, Notfällen oder Beschwerden können mit einer Kundenservice Integration im CRM System effizienter bearbeitet werden.

Eine interne Integration ist in den meisten Fällen problemlos möglich. Doch wie sieht die Integration eines externen Dienstleisters in Ihr CRM System aus?

Kann ich einen externen Kundenservice in mein CRM System integrieren?

Die Antwort ist einfach: JA, mit benefit!
Als externer Kundenservice fungieren wir als verlängerter Arm Ihrer interner Mitarbeiter*innen. Während Sie Ihre Anrufannahme an uns auslagern, können Sie intern Ihre Ressourcen auf andere Dinge aufteilen und so stressfreier arbeiten. Oft arbeiten externe Dienstleister in ihren eigenen Systemen, wodurch Ihre Kundendaten schwer überschaubar werden. Mit benefit als externen Kundenservice können Sie auch Ihre ausgelagerten Gespräche in Ihrem eigenen CRM System verwalten.

Mit der CRM Integration von benefit werden die Informationen nach jedem Anruf direkt in Ihr System eingespielt – und das nahtlos & in Echtzeit! Sie werden dabei keinen Unterschied mehr zwischen internen und externen Kundenservice erkennen, da sich benefit vollkommen an Ihre internen Prozesse und Abläufe anpasst.

3 Vorteile der benefit Integration in Ihr CRM

Die Integration Ihres externen Kundenservices in Ihr CRM System bringt eine Menge Vorteile mit sich. Hier die wichtigsten 3 im Überblick:

1. Wir kümmern uns um die technische Schnittstelle

Sie müssen sich nicht mit komplizierten Tools herumschlagen, die Ihnen möglicherweise eine Integration ermöglichen. Das Development Team von benefit kümmert sich um die technische Schnittstelle, sodass Ihr ausgelagerter Kundenservice von benefit reibungslos in Ihr eigenes System übertragen wird. Genießen Sie die Echtzeit Integration Ihrer Anrufdaten und nutzen Sie die gewonnene Zeit für Ihre Kerntätigkeiten – ganz ohne Datenchaos!

2. Ihre Systeme sind auch unsere

Wir passen uns bei der Integration vollständig an Ihr System an. Egal ob HubSpot, Zendesk oder auch größere CRM Systeme wie SAP – mit der benefit Integration brauchen Sie sich keine Gedanken über Systemkompatibilität machen. Mit der eigens entwickelten Schnittstelle können wir die Daten aus unserem System schnell und einfach in Ihre Software integrieren.

3. Wir halten Ihre Datenbank immer aktuell

Mit der benefit Kundenservice Integration in Ihr CRM System profitieren nicht nur Sie von einer rund-um gepflegten Datenbank, auch Ihre Kund*innen profitieren von einem Top Kundenservice an jeder Anlaufstelle. Denn Ihr CRM-System beinhaltet alle wichtigen Daten Ihrer Kund*innen, wodurch Probleme oder Beschwerden leichter nachvollziehbar und schneller gelöst werden können – und das auch von Ihrem externen Kundenserviceanbieter.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit benefit

Wir von benefit sind das externe Telefonservice Sekretariat vieler Unternehmen. Wir sind spezialisiert auf professionelle, persönliche und freundliche Telefonate und bearbeiten Anrufe ganz nach Ihren individuellen Prozessen. Egal ob Terminvereinbarungen, Beschwerdemanagement, Vorzimmerfunktion oder einfache Informationsauskunft – wir sind der richtige Partner dafür.

Sie leiten Ihre eingehenden Anrufe einfach an uns um. Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe anschließend nach Ihren Vorgaben entgegen und übermitteln Ihnen nach jedem Gespräch eine Anrufinformation. Diese Informationen übertragen wir, wenn gewünscht auch direkt in Ihr CRM-System.

Hier ein paar häufig gestellte Fragen zu unserem Telefonservice:

Grundsätzlich nicht. Denn Sie können angeben, ob wir in Ihrem Namen abheben sollen oder uns als externes Sekretariat melden sollen. In Ihrem benefit Kundenbereich können Sie Ihren individuellen Begrüßungstext festlegen, mit dem sich unsere Mitarbeiter*innen beim Abheben melden.

Dabei teilen wir Ihrer Rufnummer eine Zielrufnummer zu, unter welcher wir Ihre Anrufe entgegennehmen und nach Wunsch bearbeiten. Hier finden Sie eine Anleitung wie dies bei einem iOS und Android Betriebssystem funktioniert. Eine Rufumleitung kann aber auch mittels GSM-Codes oder Tastenkombinationen erfolgen.

Neben unserem Telefonservice können Sie einige Zusatzoptionen hinzubuchen. Die beliebtesten Zusatzoptionen unserer Kund*innen umfassen unter anderem Sprachansagen, Anzeigenummern, Briefversand, Inkasso oder eine Sprachbox.

Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig und wird in jedem Anwendungsfeld beachtet. Unsere aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie hier. In unserer Datenschutzerklärungen finden Sie genau, welche Daten, wo und wie diese bei uns gespeichert und verarbeitet werden und was mit ihnen passiert.

Falls Sie Interesse an einem Telefonservice von benefit haben, lesen Sie gerne mehr über unsere Leistungen. Bei Fragen zu unserer CRM-Integration schreiben Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an.

Telefonservice kurz erklärt
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