Ein Telefonservice ist die ideale Lösung, um die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Benefit bietet ein maßgeschneidertes Konzept für Ihre Telefonannahme um Ihren Telefonservice zu optimieren – inklusive professioneller Sprachansagen und angenehmer Wartemusik.
Ganz gleich, ob Sie bereits benefit-Kund*in sind oder es noch werden möchten: Mit unserem Telefonservice erhalten Sie genau die Unterstützung, die Sie benötigen. Zudem bieten wir Ihnen Hilfe bei der Einrichtung einer Sprachbox für Zeiten außerhalb Ihrer Öffnungszeiten an.
Wie können wir Ihre Kundenkommunikation verbessern?
Zum einen übernehmen wir die Anrufannahme und gestalten diese mit zusätzlichen Funktionen noch professioneller. Zum anderen bieten wir individuelle Lösungen für Zeiten außerhalb Ihrer Servicezeiten an. Unsere Zusatzoptionen können flexibel einzeln oder als Gesamtpaket gebucht werden und tragen dazu bei, Ihren Telefonservice zu optimieren!
Hier finden Sie drei unserer Tools, um Ihren Telefonservice zu optimieren:
Sprachbox bei Nicht-Erreichbarkeit
Kund*innen rufen nun mal auch außerhalb der Öffnungszeiten an. Auch wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, sollte das Anliegen der Kund*innen nicht verloren gehen. Aus diesem Grund empfehlen wir auf jeden Fall eine Sprachbox einzurichten. Somit können Ihre Anrufer*innen ihre Anliegen erklären und Sie wissen bei einem Rückruf bereits worum es geht.
Aus diesem Grund bieten wir eine standardisierte Sprachbox an, die Sie in wenigen Minuten in Ihrem benefit-Kundenbereich aktivieren können. Die Kosten dafür belaufen sich monatlich entweder auf € 6,90 beim Basis Paket oder € 4,70 beim Pro 50 Paket. Ein paar Klicks und den Rest übernehmen wir.
Nach der Aktivierung sieht der Ablauf dann folgendermaßen aus:
- Sobald Ihre regulären Servicezeiten enden, wird automatisch Ihre Sprachbox aktiviert.
- Wenn jemand versucht, Sie telefonisch zu erreichen, wird der Anruf direkt an Ihre Sprachbox weitergeleitet.
- Die Anrufer*innen hören dann eine standardisierte Ansage und können eine Sprachnachricht hinterlassen.
- Im Anschluss erhalten Sie die aufgezeichnete Nachricht per E-Mail als Audio-Datei zugesandt.
Sollten Sie eine individuelle Sprachansage, statt einer standardisierten bevorzugen, ist der nächste Punkt interessant für Sie.
Ihre individuelle Sprachansage
Wenn Sie eine Nummer anrufen und in einer Warteschleife landen, was hören Sie lieber – ein monotones, nervtötendes „tuuut…tuuut“ oder eine freundliche Sprachansage?
Genau deshalb bieten wir bei benefit maßgeschneiderte Sprachansagen für Ihre Warteschleife an. Wir übernehmen die komplette Produktion und kümmern uns um alle damit verbundenen Aufgaben. Sie können zwischen einer männlichen oder weiblichen Stimme wählen und den Text individuell gestalten. Ideal sind Ansagen mit bis zu 50 Wörtern.
Ihre persönliche Ansage läuft, bis eine Leitung frei wird, oder kann als Sprachbox genutzt werden. Selbstverständlich lässt sich diese Option auch mit AKM-freier Wartemusik kombinieren. Wenn Sie bereits eine Sprachansage haben, spielen wir diese gerne für Sie ein.
Wenn Sie gerne eine individuelle Sprachansage von uns in Anspruch nehmen wollen, senden Sie uns bitte ein E-Mail an office@benefit-bueroservice.com und schildern Sie uns Ihre genauen Vorstellungen. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.
Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!
Wartemusik für Ihre Warteschleife
Statt einer Sprachansage ist es auch möglich ausschließlich AKM-freie Musik in Ihre Warteschleife einzuspielen. AKM-freie Musik bedeutet, dass Sie für die Nutzung der Musikwerke keine Gebühren an die AKM entrichten müssen. Das heißt nicht, dass diese Musik gratis ist, sondern nur, dass die Urheber nicht der Verwertungsgesellschaft beigetreten sind und sich um Einnahmen und Lizenzen selbst kümmern. Hier ist es wichtig, für welchen Zweck die Musik verwendet werden darf. Oft sind diese Werke für den privaten Gebrauch kostenfrei, bei der kommerziellen Verwendung fallen dagegen Kosten an. Mit unserem Partner kümmern wir uns um Ihre AKM-freie Musik.
Somit können Sie Ihren Anrufer*innen die Wartezeit so angenehm wie möglich gestalten.
Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!
Viele unserer Tools, um Ihren Telefonservice zu optimieren, können Sie ganz einfach direkt in Ihrem benefit Kundenbereich buchen! Sollten Sie noch weitere Fragen zu den hilfreichen Tools oder unseren Erweiterungen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 – wir helfen Ihnen gerne bei der Umsetzung Ihrer perfekten Kundenkommunikation!
