Grundlage für intelligente Telefonlösungen ist die sogenannte Cloud-Telefonie. Diese moderne Technologie ermöglicht es Call-Centern, schnell und effizient auf unterschiedliche Kundenanfragen zu reagieren. Für eine cloudbasierte Lösung ist keine teure Hardware vor Ort notwendig, denn durch das Telefonieren über das Internet können Ihre Mitarbeiter*innen von jedem Standort aus arbeiten. Dies ermöglicht flexible Anpassungen bei erhöhtem Anrufvolumen und stellt die Kundenzufriedenheit sicher.

Mit welchen zusätzlichen intelligenten Telefonlösungen Sie als Call-Center profitieren können, erfahren Sie nun hier.

1. Anruferkennung für personalisierte Kundenbetreuung

Wenn Sie Ihren Kundenservice nachhaltig verbessern wollen, ist eine intelligente Anruferkennung ein entscheidender Faktor. Mit einer Anruferkennung können Sie eingehende Anrufe automatisch erkennen und die wichtigsten Informationen in Echtzeit abrufen. Profitieren Sie mit dieser Lösung von folgenden Vorteilen:

Zeitersparnis und effiziente Kundenbetreuung: Dadurch, dass die relevanten Kundeninformationen bereits zu Beginn des Anrufs vorliegen, müssen sich Ihre Mitarbeiter*innen nicht um die richtige Datenaufnahme kümmern, sondern können direkt auf das Anliegen eingehen.

Personalisierte Betreuung: Durch die automatische Anruferkennung sind Ihre Mitarbeiter*innen bereits über vergangene Interaktionen, Bestellungen oder konkrete Anliegen der Anrufer*innen informiert. Dies kann zu einem angenehmeren und effizienteren Kundenservice führen.

Mit Hilfe einer automatischen Anruferkennung können Sie als Call-Center effizient auf die individuellen Kundenbedürfnisse eingehen und die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzen.

2. Bereitschaftsplanung für idealen Mitarbeitereinsatz

Eine gut durchdachte Bereitschaftsplanung ist entscheidend, um Engpässe zu vermeiden und zu Stoßzeiten ausreichend Mitarbeiter*innen zur Verfügung zu haben. Mit einer intelligenten Bereitschaftsplanung können Sie sich als Callcenter optimal auf Schwankungen im Anrufvolumen vorbereiten. Einige Vorteile der Bereitschaftsplanung zusammengefasst:

Flexible Planung: Anhand von Auswertungen und Kundeninformationen über das aktuelle Anrufaufkommen können Ihre Mitarbeiter*innen dementsprechend eingeplant werden. So kann in Spitzenzeiten mehr telefonischer Support angeboten und in ruhigeren Phasen etwas eingespart werden.

Echtzeit-Anpassung: Kommt es doch plötzlich zu einem unerwarteten Anrufanstieg, so können schnell zusätzliche Mitarbeiter*innen (auch im Home-Office) aktiviert werden. Dies ermöglicht nicht nur eine flexible Reaktion, sondern reduziert auch lange Wartezeiten am Telefon.

Mit einer stimmigen Bereitschaftsplanung können Sie Ihren Mitarbeitereinsatz optimieren, die Effizienz steigern und jeder Anrufer*in auch bei hohem Anrufvolumen einen exzellenten Kundenservice bieten.

3. Ampelsystem zur Qualitätskontrolle und Kundenorientierung

Eine weitere intelligente Telefonlösung bietet das sogenannte Ampelsystem. Mit Hilfe dieser grafischen Darstellung kann die Priorität jeder Anrufinformation auf einem Blick für Ihre Kund*innen erkennbar gemacht werden. Dieses System hilft, den Überblick über die Vielzahl von Kundenanfragen zu behalten und wichtige Anliegen schnell zu bearbeiten. Ein intelligentes Ampelsystem liefert Ihren Call-Center-Kund*innen folgende Vorteile:

Farbcodierte-Anzeige: Mit einem Ampelsystem können Ihre Kund*innen sofort die Dringlichkeit der Anrufinformation erkennen. Beispielsweise zeigt Grün eine niedrige Priorität an, während Gelb für eine mittlere Priorität und Rot für eine sehr hohe Priorität steht.

Übersicht und Struktur: Die farbliche Darstellung bietet einen sofortigen Überblick über den Status und die Dringlichkeit der Anfrage. So können Ihre Kund*innen auf einen Blick sehen, welche Anliegen Vorrang haben und schnelle Unterstützung benötigen.

Das Ampelsystem bietet neben einer übersichtlichen Orientierung auch eine passende Qualitätskontrolle für Ihre Kund*innen und kann bei der Auswahl des richtigen Call-Centers entscheidend sein.

4. CRM-Integration für eine umfassende Kundenhistorie

Guter Kundenservice lebt von vielen Informationen. Mit einer CRM-Integration können Call Center-Mitarbeiter*innen direkt beim Anruf auf alle wichtigen Kundeninformationen zugreifen. Das bringt einen enormen Vorteil in der Kundenkommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Welche weiteren Vorteile diese intelligente Telefonlösung bietet:

Kundenhistorie in Echtzeit: Durch die CRM-Integration können Ihre Mitarbeiter*innen sehen, welche Interaktionen die Anrufer*innen bereits hatten oder welche Anfragen in der Vergangenheit gestellt wurden. So können Wiederholungen für die Anrufer*innen vermieden und eine schnelle Lösungsfindung gewährleistet werden.

Effiziente Problemlösung: Die im CRM-System gesammelten Daten ermöglichen es, gezielte und personalisierte Lösungen für die Anrufer*innen zu finden. Dadurch kann die Kundenzufriedenheit und die Beratungsqualität gesteigert werden.

Die Integration von CRM-Daten ist für viele Call-Center ein essenzieller Schritt, um die Kundenbindung und Effizienz zu stärken und Ihren Kund*innen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mit benefit intelligente Telefonlösungen umsetzen

Wir von benefit sind bereits seit 2014 den neuesten Entwicklungen im Kundenservice auf der Spur. Nicht ohne Grund überzeugt unser professioneller Telefonservice bereits mehr als 1.000 Kund*innen in den unterschiedlichsten Branchen. Ob automatische Anruferkennung, durchdachte Bereitschaftsplanung, farbige Ampelsysteme oder die Integration von CRM-Daten – mit maßgeschneiderten Lösungen kennen wir uns aus! Möchten auch Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben oder suchen Sie Unterstützung bei der Umsetzung intelligenter Telefonlösungen? Dann haben Sie mit uns einen kompetenten Partner an Ihrer Seite.

Sie möchten wissen, ob wir auch das halten was wir versprechen? Dann überzeugen Sie sich selbst und senden Sie uns Ihre Anfrage entweder über das Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 100 2404.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!