Erreichbarkeit wird immer wichtiger! Trotz beliebter Kontaktmöglichkeiten wie Online-Chats und Co. ist und bleibt der persönliche Kontakt von großer Bedeutung. Kund*innen bevorzugen bei Fragen und Anliegen meist ein persönliches Gespräch und greifen daher direkt zum Telefon. Sie schätzen es mit einer realen Person zu sprechen, anstatt bei einem Anrufbeantworter oder einer automatisierten Sprachnachricht zu landen. Daher ist es essenziell Ihre Erreichbarkeit zu verbessern und dank neuer Technologien ist es auf jeden Fall möglich!

Warum ist es so wichtig, die Erreichbarkeit zu verbessern?

Der erste Eindruck zählt – und das gilt besonders für den geschäftlichen Bereich. Wenn Interessent*innen bei einem Unternehmen anrufen und lange warten müssen, kann ihre Geduld schnell erschöpft sein. Dies könnte dazu führen, dass sie sich an die Konkurrenz wenden und potenzielle Aufträge verloren gehen. Dieses Problem betrifft nicht nur Anrufe während der regulären Geschäftszeiten, sondern auch solche außerhalb der üblichen Öffnungszeiten.
Die Erreichbarkeit eines Unternehmens beeinflusst direkt die Zufriedenheit von sowohl bestehenden als auch potenziellen Kund*innen. Eine verbesserte Erreichbarkeit sorgt dafür, dass Anfragen zügig bearbeitet werden und stärkt somit die Kundenbindung und die Chance, neue Kunden zu gewinnen.

Erreichbarkeit verbessern – so geht’s:

Wir, von benefit kümmern uns um Ihre Telefonate. Mit uns können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern! Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen für Sie entgegen und kümmern uns kompetent und professionell um die Anliegen Ihrer Anrufer*innen.
Sie können dabei selbst wählen welches der folgenden Modelle am besten zu Ihrem Unternehmen passt:

Teilweise Anrufannahme auslagern – Ergänzen Sie Ihren internen Service bei Bedarf, indem Sie uns in besonders stressigen Zeiten hinzuziehen. So können Ihre Mitarbeiter*innen entlastet werden.
Vollständige Anrufannahme outsourcen – Überlassen Sie uns die gesamte Anrufannahme. Wir halten Sie durch umfassende Anrufinformationen am Laufenden, sodass Sie bei Bedarf lückenlos an das Gespräch anknüpfen können.
Vermittlung zu Ihren internen Mitarbeiter*innen nutzen – Geben Sie Ihren Kund*innen eine einheitliche Telefonnummer, und wir sorgen dafür, dass die Anrufe an die zuständigen Abteilungen oder Ansprechpartner*innen weitergeleitet werden.
Dienstleistungen in Randzeiten und am Wochenende – Vermeiden Sie es zusätzliches Personal für Zeiten außerhalb Ihrer regulären Öffnungszeiten einzustellen. Nutzen Sie unseren Service, um Anrufe in diesen Zeiten zu bearbeiten wodurch Sie Ihre Personalkosten verringern können.

3 Möglichkeiten auch außerhalb Ihrer Servicezeiten erreichbar zu bleiben

Was passiert nun, wenn Anrufer*innen außerhalb Ihrer Servicezeiten anrufen? Im Folgenden haben wir Ihnen 3 Alternativen für eine Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten kompakt zusammengefasst, wenn Sie bereits ein Paket bei uns besitzen.

Sprachbox
Damit auch die Anliegen der Anrufer*innen außerhalb der Servicezeiten nicht verloren gehen, ist eine Sprachbox unbedingt einzurichten. Die Kosten für die Sprachbox betragen lediglich € 6,90 für BASIS Kund*innen bzw. € 4,70 für PRO 50 Kund*innen im Monat. Sie können dabei zwischen einer weiblichen oder männlichen Stimme für die Standardaufnahme wählen. Falls Sie noch nicht Ihre Sprachbox aktiviert haben, können Sie dies direkt in Ihrem benefit Kundenbereich tun.
Erweiterung Wochenende
Falls Sie bereits im Besitz unseres PRO 50 Pakets sind, können Sie bei Bedarf ganz einfach die Servicezeiten auf das Wochenende erweitern. Diese flexible Anpassung der Servicezeiten erlaubt es Unternehmen kostengünstig sowie punktuell auch außerhalb der Servicezeiten erreichbar zu bleiben. Durch diese Erweiterung werden Ihre Anrufe auch am Wochenende professionell und persönlich betreut.
Service 24/7
Sie benötigen eine direkte Bearbeitung der Anliegen, rund um die Uhr? Dann ist das SMART 24 Paket genau das Richtige für Sie. Keine beschränkten Servicezeiten sowie eine garantierte 24/7 Erreichbarkeit. In vielen Branchen wird von Unternehmen eine durchgängige Erreichbarkeit erwartet. Hier kann das SMART 24 Paket Abhilfe schaffen.

Nutzen Sie einen Telefonservice als optimale Lösung!

Ein Telefonservice ist die ideale Lösung zur Verbesserung Ihrer Erreichbarkeit! Unsere erfahrenen und geschulten Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe entgegen, als wären sie direkt in Ihrem Büro.
Seit 2014 bietet benefit eine professionelle und persönliche Anrufbetreuung für kleine und mittelständische Unternehmen an. Sie haben die Wahl zwischen drei verschiedenen Paketen, die Sie zusätzlich mit zahlreichen Zusatzoptionen und Erweiterungen individuell anpassen können. So können wir unseren Service perfekt auf Ihre speziellen Bedürfnisse und Situationen abstimmen!

Sie wollen Ihre Erreichbarkeit verbessern aber haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 für ein unverbindliches Beratungsgespräch.