Erfolgreiche Unternehmen wissen, wer langfristige und nachhaltige Kundenbindung erreichen will, muss in allen Bereichen Top-Qualität und Top-Kundenerlebnisse liefern. Dies gilt besonders für den Kundenservice!
Um Ihren Kund*innen bestmöglichen Service zu bieten, nutzen vielen Unternehmen den ServiceHub von HubSpot. Der ServiceHub ermöglicht effiziente Kundenkommunikation, welche durch die Zusammenarbeit mit einer externen Kundenservicestelle wie benefit noch weiter optimiert werden kann.
Warum sollten Sie sich für den ServiceHub von HubSpot entscheiden?
HubSpot ist eine All-In-One Customer-Relationship-Management Plattform. Von Vertrieb und Marketing bis hin zu Ihrem Kundenservice – all diese Bereiche können auf HubSpot effizient gemanagt werden. Der ServiceHub ist dabei speziell auf Ihren Kundenservice ausgerichtet.
Funktionen des ServiceHub
- Zentralisierte Kundenkommunikation
- Helpdesk und Ticket-Bearbeitung
- Anruftracking
- Omnichannel-Messaging
- Feedback
- Automatisierung und Routing
- Wissensdatenbanken und
- Reportings
Der ServiceHub ist die zentrale Sammelstelle für alle Informationen zu Ihren Kundenserviceprozessen und ist damit die perfekte API-Schnittstelle, um einen externen Kundenservicedienstleister zu integrieren!
So wird benefit als externer Kundenservice in Ihren Arbeitsalltag integriert
Wie Sie sehen, bildet die Nutzung des ServiceHub die optimale Grundlage, um Ihren Kundenservice an einen externen Dienstleister auszulagern. Wie würde das mit benefit funktionieren?
Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten direkt in Ihrem ServiceHub und übernehmen somit professionell und kompetent einen Großteil Ihrer Kundenkommunikation. Sie arbeiten dabei als ausgelagerte Erweiterung Ihrer internen Mitarbeiter*innen und nutzen die gleiche Service-Infrastruktur wie Sie.
Unsere Servicemitarbeiter*innen greifen direkt auf den ServiceHub zu und arbeiten darin genauso, wie es auch Ihre internen Teams tun. Sie nutzen alle zentralen Funktionen wie das Ticketsystem, den Live-Chat oder den Helpdesk. Durch die nahtlose Integration ist kein Unterschied zwischen internem und externem Support erkennbar und für Ihre Kund*innen bleibt die Servicequalität hoch!
Welche Aufgaben können die Servicemitarbeiter*innen übernehmen?
Unsere Mitarbeiter*innen sind Profis im Kundenservice und können jedes Anliegen professionell und kompetent abwickeln. Typische Aufgaben umfassen unter anderem die Bearbeitung von Support-Tickets, das Management von Kundenanfragen über den Live-Chat und die Beantwortung von Fragen per E-Mail oder Telefon. Zusätzlich können folgende Aufgaben bedenkenlos ausgelagert werden:
- Eskalationsmanagement – Komplexe oder kritische Anfragen werden von uns nach vordefinierten Prozessen bearbeitet und bei Bedarf an spezialisierte Mitarbeiter*innen weitergleitet.
- Terminplanung – Unsere Mitarbeiter*innen werden in den HubSpot Kalender eingebunden um Termine für Rückrufe, Beratungsgespräche oder technische Unterstützung direkt im System zu buchen.
- Bearbeitung von Retouren und Reklamationen – Wir bearbeiten und verwalten Anfragen zu Rücksendungen oder Reklamationen direkt im ServiceHub.
- Multichannel-Support – Anfragen, die über die verschiedenen Kanäle eingehen, wie Social Media, Messenger-Dienste, Mail oder SMS, werden zentral zusammengefügt und direkt bearbeitet.
- Kundenfeedback-Management – Wir sammeln das Feedback Ihrer Kund*innen, werten es aus und leiten es anschließend an Ihr internes Team weiter, um Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Ihren Service zu verbessern.
Unser Service kann nahtlos in Ihren Workflow integriert werden und unterstützt Ihr Unternehmen somit, Ihre hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Vorteile der Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit benefit als externer Kundenservicedienstleister bringt zahlreiche Vorteile für Sie und Ihr Unternehmen mit sich.
- Effizienzsteigerung – Wir können alle Funktionen des ServiceHub nutzen und somit einen Großteil aller Anfragen direkt bearbeiten.
- Kostenersparnis – Outsourcing bringt eine erhebliche finanzielle Entlastung im Vergleich zum Aufbau von internen Supportstrukturen mit sich.
- Flexibilität und Skalierbarkeit – Sie können unseren Service je nach Bedarf jederzeit nutzen.
- Kundenerfahrungen optimieren – Ihre Kund*innen profitieren von verbesserten Reaktionszeiten und professioneller Kundenbetreuung.
Benefit – Ihr perfekter Partner zur Integration einer externen Kundenservicestelle
Wir sind Ihr idealer Partner, wenn es um die Integration eines externen Kundenserviceanbieters in Ihren ServiceHub geht. Durch über 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice in den verschiedensten Branchen können wir Ihnen garantiert die perfekte Lösung bieten, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Unsere speziell geschulten Mitarbeiter*innen arbeiten dabei direkt in Ihrem System und können einfache Anfragen zu FAQs aber auch komplexere Anliegen oder Beschwerden problemlos bearbeiten.
Dank unseres eigenen Entwicklerteams verläuft die technische Integration in Ihre Systeme reibungslos, sodass der externe Support nahtlos und effizient in Ihre bestehenden Prozesse eingebunden wird.
Haben Sie Interesse an einer externen Kundenservicestelle, um Ihre Kundenkommunikation aufs nächste Level zu heben? Buchen Sie gerne ein unverbindliches Beratungsgespräch oder kontaktieren Sie uns unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
