Die Call-Organisation ist für viele Unternehmen eine echte Herausforderung. Besonders in in der Organisation und Annahme eingehender Anrufe entscheidet der richtige Ablauf darüber, ob Kundenanfragen schnell, effizient und professionell bearbeitet werden. Genau hier kommen Call Workflows ins Spiel. Sie legen…
Laut statista.com sind 21.812 Firmen im Jahr 2024 insolvent gegangen. Umso wichtiger wird es, Forderungen schnell und strukturiert zu bearbeiten, um hohe Außenstände erst gar nicht entstehen zu lassen. Mit einem klaren 5-Schritte-Prozess sichern Sie Ihren Cashflow und Ihre Kundenbeziehungen.…
Heutzutage suchen Kund*innen nicht nur nach hochwertigen Produkten, sondern auch nach herausragenden Serviceerlebnissen. Hier setzt das Konzept des Dienstleistungslebenszyklus an – ein Modell, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu planen, umzusetzen, zu überwachen und kontinuierlich…
Viele Unternehmen beschäftigen sich mit der Frage: Wie kann ich meine Produktivität erhöhen? Und das zu Recht. Denn Produktivität führt zur Erzielung von Leistungen, die auch wirklich gebraucht werden. Gleichzeitig resultiert eine Erhöhung der Produktivität in einer besseren Leistungsbilanz und…
Neue Kund*innen, ein neuer Auftrag oder vielleicht sogar eine langfristige Kooperation: für Unternehmen klingt das immer vielversprechend! Doch bevor Sie den Vertrag unterzeichnen, sollten Sie sich eine zentrale Frage stellen: Können meine Geschäftspartner*innen auch zahlen? Viele KMUs kennen das Problem:…
Montagmorgen, 08:07 Uhr.Sie sind gerade im Büro angekommen und schon beginnen die Telefone zu klingeln und gleichzeitig füllt sich das E-Mail-Postfach immer schneller. Sie versuchen ruhig zu bleiben, doch innerlich wächst der Druck. Denn jede verpasste Anfrage könnte Ihnen Geld…
„When digital transformation is done right, it’s like a caterpillar turning into a butterfly, but when done wrong, all you have is a really fast caterpillar.“ (George Westerman, MIT Sloan Initiative für digitale Wirtschaft) Die Digitalisierung ist mittlerweile keine Option…
WLAN oder DECT-Telefonie? VoIP? Multizellen? – All diese Begriffe und viele weitere werden Ihnen unterkommen, wenn Sie auf der Suche nach einer passenden Telefonlösung für Ihr Unternehmen sind. Wir erklären Ihnen was DECT-Telefonie bedeutet, welche Unterschiede Sie im Gegensatz zu…
Das sogenannte mCRM baut auf den Grundsteinen des klassischen CRM auf. Die neue Erweiterung versteckt sich im Buchstaben „m“, welcher für „Mobile“ steht. Mit mobile Customer Relationship Management können Unternehmen ihre Kundendaten und -interaktionen jederzeit und überall mithilfe Ihres mobilen…
Egal wie viele eingehende Kundenanfragen Sie pro Tag erhalten – Sie sollten jedenfalls ein effizientes Anfragemanagement in Ihrem Unternehmen an den Tag legen – Wieso? Wir zeigen es Ihnen! Unter Anfragemanagement versteht man die Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen. Ihr…
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