Auch im Jahr 2026 erwarten wir wieder einige Trends im Kundenservice. Besonders Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation wird weiterhin besonders relevant bleiben. Entscheidend ist dabei jedoch nicht mehr die Frage, ob KI eingesetzt wird, sondern wo sie tatsächlich einen echten…
Kurzfassung: Dieser Guide beantwortet zwei der häufigsten Fragen zu Sekretär*innen:„Wie werde ich Sekretär*in?“ und „Wo finde ich eine zuverlässige Sekretariatslösung?“Du erhältst praxisbewährte Checklisten für den Karrierestart und erfährst, wie Unternehmen mit benefit ihr Sekretariat flexibel auslagern können – 24/7, inkl.…
Auf dem Markt gibt es aktuell viele verschiedene Buchungsmanagement-Tools. Hier die richtige Auswahl zu treffen, spielt gerade für Unternehmen eine entscheidende Rolle. Die wichtigsten Aspekte beim Buchungsmanagement Je nach Unternehmensart und Kund*innen können die Ansprüche nämlich stark variieren. Aus diesem…
Vertrauen entsteht durch Erfahrungen – 350 benefit Kundenstimmen Menschen, vor allem im Business-Bereich, verlassen sich bei Kaufentscheidungen und der Auswahl von Dienstleistern auf Rezensionen. Bewertungen sind ein entscheidender Faktor für Vertrauen und Glaubwürdigkeit, denn sie sind ein ehrliches Abbild gelebter…
Ob im Vertrieb, im Kundenservice oder in der Beratung: Telefonate gehören im beruflichen Alltag nach wie vor zu den wichtigsten Kommunikationsformen. Doch je nachdem, ob man mit Geschäftskund*innen (B2B) oder mit Endverbraucher*innen (B2C) kommuniziert, ändern sich Tonalität, Erwartungen und die…
Wer im Vertrieb erfolgreich sein will, braucht mehr als einen überzeugenden Erstkontakt. Besonders im B2B-Umfeld entscheidet sich der Erfolg oft erst nach dem ersten Gespräch – beim sogenannten Follow-Up. Unternehmer*innen und Sales-Mitarbeiter*innen, die ihre potentiellen Leads systematisch weiterverfolgen, steigern ihre…
Ob Urlaub, Krankheit oder auch ein ganz anderer Anlass – Abwesenheitsnotizen sind unerlässlich und gehören zur geschäftlichen Kommunikation einfach dazu. Denn sie informieren Kund*innen, Kolleg*innen oder Geschäftspartner*innen darüber, dass Sie zu einem gewissen Zeitpunkt nicht erreichbar sind und geben wichtige…
Kundenservice ist die perfekte Chance, Beziehungen zu Ihren Kund*innen zu stärken und Vertrauen aufzubauen. Doch wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Servicequalität immer auf dem höchsten Niveau ist? Call Recording für Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die…
Spam-Anrufe kommen im Alltag immer häufiger vor. Dabei sind sie nicht nur sehr störend, sondern können auch ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen! Ob aggressive Werbung, betrügerische Angebote oder automatische Anrufe von unbekannten Nummern –um sich vor diesen Anrufen zu schützen gibt…
Im Kundenservice sind moderne und effiziente Lösungen gefragt! Denn Kund*innen erwarten mittlerweile einen erstklassigen Kundenservice, der auf allen Ebenen überzeugt. Dabei geht es nicht nur um die Qualität der Lösungen, sondern auch um das gesamte Kundenerlebnis – alles muss perfekt…
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