Vielen Unternehmer*innen erleichtert ein Anrufservice ihren stressigen Arbeitsalltag erheblich. Während Terminen oder konzentrierter Arbeit müssen sie sich so keine Sorgen machen, dass sie für Anrufer*innen nicht erreichbar sind!
Was ist ein Anrufservice?
Einfach gesagt, ist ein Anrufservice ein externer Dienstleister, der Anrufe von Auftraggeber*innen entgegennimmt und diese nach den jeweiligen Vorgaben bearbeitet. Dabei kann es sich um einen klassischen Rückrufservice oder auch die Implementierung einer 24/7 Notfallhotline handeln. Bei einem Anrufservice werden meist nur Inbound-Anrufe, also eingehende Anrufe, bearbeitet. Allerdings bieten einige Dienstleister ebenfalls Outbound-Telefonie an.
Wie funktioniert ein Anrufservice?
Ein Anrufservice wird individuell an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse angepasst. Daher kann der genaue Ablauf von Unternehmen zu Unternehmen gewisse Unterschiede aufweisen. Der Grundablauf ist jedoch sehr ähnlich.
Nachdem Sie Ihr passendes Paket ausgewählt und gebucht haben, erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen benefit Kundenbereich. Hier hinterlegen Sie alle Informationen, die unsere Mitarbeiter*innen zur Betreuung Ihrer Anrufer*innen benötigen – beispielsweise wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen, Prozesse zur Bestellabwicklung oder FAQs.
Hier können Sie ebenfalls interne Ansprechpartner*innen hinterlegen, an die wir Anrufinformationen verschicken und gegebenenfalls Anrufe verbinden.
Und schon sind Sie bereit, Ihre Anrufe weiterzuleiten! Direkt nach Ihrer Bestellung haben Sie eine individuelle Rufnummer erhalten – an diese leiten Sie nun weiter und schon sind unsere Mitarbeiter*innen für Sie im Einsatz. Tipps zur Einrichtung Ihrer Rufumleitung finden Sie hier.
Nahtlose Kommunikation garantiert!
Ein effizienter Anrufservice kann optimal in Ihre bestehenden Systeme integriert werden. Beispielsweise können die externen Mitarbeiter*innen die Terminkoordination in Ihrem Online-Terminkalender oder die Bestell- und Buchungsannahme übernehmen.
Durch das schnittstellenübergreifende Arbeiten sowie das direkte Versenden von Anrufinformationen läuft die Kommunikation effizient und reibungslos ab!
Welche Vorteile bietet ein Anrufservice?
- Kundenservice mit bestmöglicher Qualität – die externen Mitarbeiter*innen sind top geschult und können alle Anliegen optimal abwickeln.
- Erhöhte Erreichbarkeit – auch wenn Sie in Terminen oder Meetings sind.
- Mehr Flexibilität im Arbeitsalltag, da Sie jederzeit umleiten können.
- Finanzielle Ressourcen einsparen durch niedrigere Mitarbeiterkosten.
- Weniger Stress – Sie haben mehr Zeit, sich auf Ihre Kerntätigkeiten zu konzentrieren!
Ihr perfekter Partner für bessere Erreichbarkeit
Bereits seit 10 Jahren dürfen wir zahlreiche Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen in ihrem Arbeitsalltag unterstützen. Vom klassischen Anrufservice bis hin zu First-Level-Support oder 24/7-Hotlines – unsere Mitarbeiter*innen können garantiert bei jedem Anliegen weiterhelfen. Qualität und Professionalität stehen dabei für uns an erster Stelle!
Unser Service ist so individuell wie Ihr Unternehmen. Sie haben die Möglichkeit, aus drei Paketen zu wählen und diese durch zahlreiche Erweiterungen und Zusatzoptionen anzupassen. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Anrufinformation mit allen Inhalten des Gesprächs, damit Sie bestens informiert bleiben.
Haben Sie Interesse an unserem Service? Gemeinsam mit unseren Expert*innen finden wir garantiert die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen! Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
