Für viele Unternehmen ist es interessant, statistisch erheben zu können, zu welchen Themen Ihre Kund*innen und Interessent*innen zum Telefon greifen. Um dies zu ermöglichen und effizient zu steuern, bietet wir unsere Zusatzfunktion „Anrufgründe“ in allen Paketen ohne kostenlos an.
Mit dieser Funktion ordnet unser Team jeden Anruf einer von Ihnen definierten Kategorie zu. So sehen Sie auf einen Blick, zu welchen Themen Ihre Anrufe eingehen.
Wie funktioniert die Funktion Anrufgründe?
- Bis zu 10 Anrufgründe: In ihrem benefit-Kundenbereich können Sie individuelle Gründe wie Terminbuchung, Störung oder Neukundenanfrage hinterlegen.
- Einfache Auswahl: Unsere Mitarbeiter*innen wählen nach jedem Gespräch den passenden Grund aus. So erkennen Sie auf einen Blick in jeder Anrufinformation, worum es in diesem Anruf ging.
- Übersichtliche Reports: Sie erhalten eine Auswertung zu Ihren Anrufgründen in regelmäßigen Abständen per E-Mail. So behalten Sie den Überblick.
Weiters ist es möglich, anhand der Anrufgründe zu bestimmen, über welche eingehenden Anrufe Sie sofort informiert werden möchten und über welche nicht. Das ermöglicht Ihnen beispielweise, Benachrichtigungen über Werbeanrufe zu deaktivieren, während Sie über alle anderen Telefonate weiterhin informiert bleiben.
Welche Vorteile haben Sie davon?
- Prioritäten setzen. Dringende Themen werden direkt gemeldet und Routineanfragen erhalten Sie per Mail.
- Ressourcen können effizienter geplant werden. Saisonale Peaks werden beispielsweise früh sichtbar und können somit besser geplant werden.
- Durch die lückenlose Dokumentation können Sie Ihre Qualität sichern und eventuelle Verbesserungen vorzeitig erkennen.
- Auch für Marketingtätigkeiten ist diese Funktion relevant. Beispielsweise können Sie einen Anrufgrund zu neuen Kampagnen hinterlegen und somit Anfragen optimal messen.
So funktioniert die Einrichtung in wenigen Minuten
1. Loggen Sie sich in ihrem benefit-Kundenbereich ein, und gehen Sie unter „Telefonservice“ auf „Anrufgründe“. Hier können später auch Änderungen oder Aktualisierungen durchgeführt werden.
2. Klicken Sie auf „+ Anlegen“ und legen Sie Ihren ersten Anrufgrund (max. 30 Zeichen) fest und speichern diesen. So gehen Sie nun auch bei den weiteren Gründen vor.
3. Sie können bei jedem Anrufgrund individuell festlegen, ob Sie über diesen Grund informiert werden möchten oder nicht. Benachrichtigungen können per Mail oder SMS erfolgen.
4. Nun können Sie festlegen, wie oft Sie einen Report erhalten möchten. Gehen Sie dazu rechts oben auf das Dokument-Symbol mit dem Tortendiagramm, so gelangen Sie in den Bereich „Reports“.
Unter den Reports finden Sie „Anrufgründe Reports“. Hier haben Sie die Möglichkeit die archivierten Reports direkt aufzurufen oder eine automatische Zustellung (täglich, wöchentlich oder monatlich) per Mail zu aktivieren.
5. Bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Sollte sich bei den Auswertungen herausstellen, dass ein Anrufgrund nicht relevant für Ihre Anrufer*innen ist können Sie in den Einstellungen den Anrufgrund, wie oben erklärt, bearbeiten.
Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen
Anrufgründe sind individuell anpassbar und können somit für jede Branche relevant sein! Hier finden Sie eine kurze Übersicht darüber, welche Gründe unsere Kund*innen aus verschiedenen Branchen nutzen:
- E-Commerce: Lieferstatus, Rückgabe, Produktfragen
- IT-Unternehmen: Störungen, Informationen zu Lizenzen, Upgrades
- Ärzt*innen: Terminvereinbarung, Rezepte, Befunde
- Immobilienmakler*innen: Besichtigungen, Mietverträge, Reparaturen
- Anwält*innen: Familienrecht, Erstaufkünft, Terminbuchung
Nutzen Sie Anrufgründe um Ihren Telefonservice noch effizienter zu gestalten!
Die Zusatzfunktion Anrufgründe hilft Ihnen dabei Prioritäten zu setzten, Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen zu erhöhen!
Sie sind noch kein benefit Kunde und wollen mehr über unser Telefonservice erfahren? Hier finden Sie einen umfassenden Guide, in dem Sie alles finden, was Sie über unseren Service wissen möchten: Telefonservice-Guide 2025: So bleiben Sie jederzeit professionell erreichbar
Alternativ können Sie uns auch jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 kontaktieren. Unsere Expert*innen beraten Sie gerne persönlich!
