Top 10 Anrufgründe auswerten

So können Sie die Anrufgründe von Ihren Anrufer*innen auswerten

Für viele Unternehmen ist es interessant, statistisch erheben zu können, zu welchen Themen Ihre Kund*innen und Interessent*innen zum Telefon greifen. Beim Telefonservice von benefit wurde die Zusatzfunktion „Anrufgründe“ kostenlos in alle Pakete integriert. Sie können 10 Gründe, die zu Ihrer Geschäftstätigkeit passen, eintragen. Die Mitarbeiter*innen von benefit hinterlegen, nach jedem Anruf entsprechend, den dazu passenden Anrufgrund. Die Auswertung bekommen Sie in regelmäßigen Abständen per E-Mail zugeschickt.

Sie können anhand der Anrufgründe bestimmen, über welche eingehenden Anrufe Sie sofort mit einer Anrufinformation informiert werden wollen und über welche nicht. Das ermöglicht Ihnen beispielweise, Benachrichtigungen über Werbeanrufe zu deaktivieren, während Sie über alle anderen Telefonate weiterhin informiert bleiben.

Bis zu 10 Gründe definieren!

Nachdem die Option für Sie freigeschalten wurde, können Sie sofort beginnen Ihre 10 Anrufgründe zu definieren. Gehen Sie dazu unter „Telefonservice“ auf „Anrufgründe“. Wenn Sie im Nachhinein noch einmal etwas bearbeiten oder ändern wollen, können Sie das auch dort tun.

Klicken Sie auf „Anlegen“ und schreiben Sie Ihren ersten Anrufgrund wie bspw.  „Anfrage Neukunde“ in das geöffnete Fenster. Dann gehen Sie auf „Speichern“ und legen Ihre weiteren Anrufgründe an. Hierzu dürfen die Gründe max. 30 Zeichen lang sein. Sie können bis zu 10 Gründe/Themen anlegen. Änderungen können Sie jedoch über das Stiftsymbol neben dem Anrufgrund vornehmen.

Anhand dieser Anrufgründe können Sie auch auswählen, über welche angenommenen Telefonate Sie von uns informiert werden wollen und über welche nicht. Beispielweise können Sie die Benachrichtigungen über Werbeanrufe deaktivieren.

Übersicht bewahren und Anrufgründe auswerten!

Gehen Sie rechts oben auf das Dokument-Symbol mit dem Tortendiagramm, so gelangen Sie in den Bereich „Reports“. Unter den Reports finden Sie „Anrufgründe Reports“. Hier haben Sie die Möglichkeit die archivierten Reports direkt aufzurufen oder eine automatische Zustellung per Email zu aktivieren. Dabei haben Sie die Möglichkeit, das Intervall der Zustellung zwischen täglich, wöchentlich oder monatlich zu wählen. Bei geringem Anrufvolumen bis 100 Anrufe pro Monat empfehlen wir Ihnen die Einstellung „monatlich“.

Sollte sich bei den Auswertungen herausstellen, dass ein Anrufgrund nicht relevant für Ihre Anrufer*innen ist und dadurch selten bis nie ausgewählt wird, können Sie in den Einstellungen den Anrufgrund, wie oben erklärt, bearbeiten.

Sie sind noch kein benefit Kunde und wollen mehr über unser Telefonservice erfahren? Dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

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