24/7 Anrufannahme für rund um die Uhr Erreichbarkeit.
Anrufe halten sich nicht an Öffnungszeiten, denn Ihre Kund*innen rufen dann an, wenn es ihnen passt. Mit unserem 24/7 Telefonservice sorgen Sie dafür, dass Ihre Anrufer*innen immer jemanden erreichen.
365 Tage im Jahr. 7 Tage die Woche. 24 Stunden am Tag.
24/7 Anrufannahme für rund um die Uhr Erreichbarkeit.
Mit unserem 24/7 Telefonservice sorgen Sie dafür, dass Ihre Anrufer*innen immer jemanden erreichen.
365 Tage im Jahr. 7 Tage die Woche. 24 Stunden am Tag.
118 Stunden
von 168 Wochenstunden liegen außerhalb der klassischen Bürozeiten (8-18 Uhr).
Das sind 70% der Wochenstunden die auf den Abend, die Nacht oder das Wochenende fallen.
Möchten Sie wirklich an so vielen Stunden nicht für Ihre Kund*innen erreichbar sein?
118 Stunden
von 168 Wochenstunden liegen außerhalb der klassischen Bürozeiten (8-18 Uhr).
Das sind 70% der Wochenstunden die auf den Abend, die Nacht oder das Wochenende fallen.
Möchten Sie wirklich an so vielen Stunden nicht für Ihre Kund*innen erreichbar sein?
Was bedeutet 24/7 Anrufannahme genau?
Durch eine 24/7 Anrufannahme garantieren Sie Ihren Kund*innen eine persönliche Erreichbarkeit, auch wenn Ihr eigenes Team gerade nicht verfügbar ist.
Ihre Anrufe werden entweder dauerhaft, zu gewünschten Zeiten oder außerhalb Ihrer regulären Öffnungszeiten an benefit weitergeleitet und nach Ihren individuellen Vorgaben bearbeitet.
Unser Service-Team meldet sich dabei im Namen Ihres Unternehmens, sodass die Anrufer*innen gar nicht merken, dass sie mit einer externen Person telefonieren.
Was bedeutet 24/7 Anrufannahme genau?
Durch eine 24/7 Anrufannahme garantieren Sie Ihren Kund*innen eine persönliche Erreichbarkeit, auch wenn Ihr eigenes Team gerade nicht verfügbar ist.
Ihre Anrufe werden entweder dauerhaft, zu gewünschten Zeiten oder außerhalb Ihrer regulären Öffnungszeiten an benefit weitergeleitet und nach Ihren individuellen Vorgaben bearbeitet.
Unser Service-Team meldet sich dabei im Namen Ihres Unternehmens, sodass die Anrufer*innen gar nicht merken, dass sie mit einer externen Person telefonieren.
Diese Aufgaben
können wir für Sie übernehmen:
Ihr Tagesgeschäft, rund um die Uhr:
- Anrufannahme in Ihrem Namen: auf Deutsch und Englisch, mit Ihrem Begrüßungstext
- Verbinden und Weiterleiten: an bis zu zehn Gesprächspartner*innen
- Terminmanagement: vereinbaren, verschieben und absagen im Online-Kalender
- Bestell- und Buchungsannahme: vollständige Aufnahme inklusive aller Details
- Auskunft zum Auftragsstatus: über die Anbindung an Ihre Systeme
- Beantwortung Ihrer FAQs: Öffnungszeiten, Preise, Produkte, Anfahrt, Abläufe,…
- First- und Second-Level Support: Ticketaufnahme, Beantwortung von Supportfragen, erste Fehleranalyse, Eskalation an zuständige Fachabteilung,…
- Rückrufwünsche erfassen: vollständig erfasst und an die richtige Person übergeben
- Anrufspitzen und Überlauf: wir fangen ab, was sonst in der Warteschleife landet
Für dringende und zeitkritische Anliegen bieten wir folgendes an:
- Rufbereitschaft: Alarmierung des Bereitschaftsdienst per Anruf, SMS oder E-Mail
- Notfallhotline: Rund um die Uhr besetzt, strukturierte Aufnahme jeder Meldung & Eskalation bei Bedarf
- Störungshotline: Aufnahme technischer Störungen, Öffnung von Zutritts- und Schrankenanlagen veranlassen, Technikdienst verständigen
Diese Aufgaben
können wir für Sie übernehmen:
Ihr Tagesgeschäft, rund um die Uhr:
- Anrufannahme in Ihrem Namen: auf Deutsch und Englisch, mit Ihrem Begrüßungstext
- Verbinden und Weiterleiten: an bis zu zehn Gesprächspartner*innen
- Terminmanagement: vereinbaren, verschieben und absagen im Online-Kalender
- Bestell- und Buchungsannahme: vollständige Aufnahme inklusive aller Details
- Auskunft zum Auftragsstatus: über die Anbindung an Ihre Systeme
- Beantwortung Ihrer FAQs: Öffnungszeiten, Preise, Produkte, Anfahrt, Abläufe,…
- First- und Second-Level Support: Ticketaufnahme, Beantwortung von Supportfragen, erste Fehleranalyse, Eskalation an zuständige Fachabteilung,…
- Rückrufwünsche erfassen: vollständig erfasst und an die richtige Person übergeben
- Anrufspitzen und Überlauf: wir fangen ab, was sonst in der Warteschleife landet
Für dringende und zeitkritische Anliegen bieten wir folgendes an:
- Rufbereitschaft: Alarmierung des Bereitschaftsdienst per Anruf, SMS oder E-Mail
- Notfallhotline: Rund um die Uhr besetzt, strukturierte Aufnahme jeder Meldung & Eskalation bei Bedarf
- Störungshotline: Aufnahme technischer Störungen, Öffnung von Zutritts- und Schrankenanlagen veranlassen, Technikdienst verständigen
Wofür unsere Kund*innen einen
24/7 Telefonservice buchen
Rund um die Uhr erreichbar zu sein bedeutet in jeder Branche etwas anderes.
Sie legen deswegen fest, wie wir Ihre Anrufer*innen außerhalb der Öffnungszeiten betreuen dürfen, was dringende Fälle sind und was bis zum nächsten Werktag warten kann.
Technik & Handwerk:
Störungs- und
Notfallhotline
Wir nehmen die Störungsmeldung auf, klären nach Ihren Vorgaben ab, wie dringend der Fall ist und kontaktieren den Bereitschaftsdienst nur bei echten Notfällen. Alle wichtigen Details über den Anruf können Sie in einer strukturierten Anrufinfo am nächsten Werktag gesammelt nachlesen.
Medizin:
Ordination außerhalb
der Öffnungszeiten
Patient*innen können Terminvereinbarungen oder Terminverschiebungen mit benefit auch außerhalb Ihrer Ordinationszeiten vereinbaren. Wir übernehmen das Terminmanagement und tragen alles direkt in Ihren Online-Kalender ein. Nach Bedarf leiten wir dringende Fälle nach Ihren Vorgaben weiter und geben klare Auskünfte zu Öffnungszeiten und Vertretungen.
Recht:
Mandantenanfragen
mit Aktenzeichen
Wir kümmern uns um die strukturierte Aufnahme Ihrer Mandantenanliegen und dokumentieren alles DSGVO-konform in unseren individuellen Zusatzfeldern, beispielsweise dem Aktenzeichen. Dadurch werden neue Mandate qualifiziert und erhalten jederzeit einen professionellen Ansprechpartner, statt in der Mailbox zu landen.
Immobilien: Besichtigungstermine außerhalb der Öffnungszeiten
Interessent*innen können jederzeit anrufen und zwar auch genau dann, wenn Sie Feierabend machen. Wir qualifizieren die Anfrage zum Objekt und vergeben Besichtigungstermine, die direkt in Ihrem Online-Kalender eingetragen werden.
IT & Software:
First-Level bis hin zu
Second-Level Support
Wir koordinieren die Ticketaufnahme direkt in Ihrem System und beantworten Fragen exakt nach Ihren Vorgaben, als würden wir direkt bei Ihnen arbeiten. Zudem führen wir Eskalationen an Ihre Rufbereitschaft nur nach Ihren vordefinierten Kriterien durch.
Handel & E-Commerce: Bestellungen und Reservierungen
Wir übernehmen Ihre gesamte Bestell- und Buchungsannahme auf Deutsch und Englisch, geben Auskunft zum Auftragsstatus und erfassen Rückrufwünsche in einer strukturierten Anrufinfo.
Wofür unsere Kund*innen einen
24/7 Telefonservice buchen
Rund um die Uhr erreichbar zu sein bedeutet in jeder Branche etwas anderes.
Sie legen deswegen fest, wie wir Ihre Anrufer*innen außerhalb der Öffnungszeiten betreuen dürfen, was dringende Fälle sind und was bis zum nächsten Werktag warten kann.
Technik & Handwerk:
Störungs- und
Notfallhotline
Wir nehmen die Störungsmeldung auf, klären nach Ihren Vorgaben ab, wie dringend der Fall ist und kontaktieren den Bereitschaftsdienst nur bei echten Notfällen. Alle wichtigen Details über den Anruf können Sie in einer strukturierten Anrufinfo am nächsten Werktag gesammelt nachlesen.
Medizin:
Ordination außerhalb
der Öffnungszeiten
Patient*innen können Terminvereinbarungen oder Terminverschiebungen mit benefit auch außerhalb Ihrer Ordinationszeiten vereinbaren. Wir übernehmen das Terminmanagement und tragen alles direkt in Ihren Online-Kalender ein. Nach Bedarf leiten wir dringende Fälle nach Ihren Vorgaben weiter und geben klare Auskünfte zu Öffnungszeiten und Vertretungen.
Recht:
Mandantenanfragen
mit Aktenzeichen
Wir kümmern uns um die strukturierte Aufnahme Ihrer Mandantenanliegen und dokumentieren alles DSGVO-konform in unseren individuellen Zusatzfeldern, beispielsweise dem Aktenzeichen. Dadurch werden neue Mandate qualifiziert und erhalten jederzeit einen professionellen Ansprechpartner, statt in der Mailbox zu landen.
Immobilien: Besichtigungstermine außerhalb der Öffnungszeiten
Interessent*innen können jederzeit anrufen und zwar auch genau dann, wenn Sie Feierabend machen. Wir qualifizieren die Anfrage zum Objekt und vergeben Besichtigungstermine, die direkt in Ihrem Online-Kalender eingetragen werden.
IT & Software:
First-Level bis hin zu
Second-Level Support
Wir koordinieren die Ticketaufnahme direkt in Ihrem System und beantworten Fragen exakt nach Ihren Vorgaben, als würden wir direkt bei Ihnen arbeiten. Zudem führen wir Eskalationen an Ihre Rufbereitschaft nur nach Ihren vordefinierten Kriterien durch.
Handel & E-Commerce: Bestellungen und Reservierungen
Wir übernehmen Ihre gesamte Bestell- und Buchungsannahme auf Deutsch und Englisch, geben Auskunft zum Auftragsstatus und erfassen Rückrufwünsche in einer strukturierten Anrufinfo.
Drei Wege zur 24/7 Erreichbarkeit
Rund um die Uhr erreichbar zu sein, bedeutet nicht, dass jedes Gespräch gleich geführt werden muss. Mit benefit können Sie individuell entscheiden, wie Sie Ihre Erreichbarkeit abdecken möchten.
Drei Wege zur 24/7 Erreichbarkeit
Rund um die Uhr erreichbar zu sein, bedeutet nicht, dass jedes Gespräch gleich geführt werden muss. Mit benefit können Sie individuell entscheiden, wie Sie Ihre Erreichbarkeit abdecken möchten.
be human
Mit unserem SMART 24 Paket wird jeder Anruf von einer unserer geschulten Service Mitarbeiter*innen geführt.
- Für sensible und komplexe Anliegen
- Mit individuellem Gesprächsleitfaden
- Stärkt das Vertrauen & die Kundenbindung
be hybrid
Unser KI-Telefonassistent übernimmt Routineanrufe und unser Service-Team kümmert sich um den Rest.
- Keine Wartezeiten bei Anrufspitzen
- Nahtlose Übergabe an das Service-Team
- Persönliche Betreuung, wenn es darauf ankommt
be ai
Diese Lösung bietet eine komplette KI-Telefonassistenz für maximale Effizienz.
- Hohe Skalierbarkeit
- Effiziente Bearbeitung standardisierter Anfragen
- Ideal bei wiederkehrenden Anliegen & hohem Anrufvolumen
Nicht sicher, welcher Weg zu Ihrem Anrufvolumen passt?
be human
Mit unserem SMART 24 Paket wird jeder Anruf von einer unserer geschulten Service Mitarbeiter*innen geführt.
- Für sensible und komplexe Anliegen
- Mit individuellem Gesprächsleitfaden
- Stärkt das Vertrauen & die Kundenbindung
be hybrid
Unser KI-Telefonassistent übernimmt Routineanrufe und unser Service-Team kümmert sich um den Rest.
- Keine Wartezeiten bei Anrufspitzen
- Nahtlose Übergabe an das Service-Team
- Persönliche Betreuung, wenn es darauf ankommt
be ai
Diese Lösung bietet eine komplette KI-Telefonassistenz für maximale Effizienz.
- Hohe Skalierbarkeit
- Effiziente Bearbeitung standardisierter Anfragen
- Ideal bei wiederkehrenden Anliegen & hohem Anrufvolumen
Nicht sicher, welcher Weg zu Ihrem Anrufvolumen passt?
Was kostet eine 24/7 Erreichbarkeit und
welche Lösung passt zu Ihnen?
Beide Lösungen decken sieben Tage die Woche rund um die Uhr ab, auch an Feiertagen.
Sie lassen sich einzeln oder kombiniert nutzen. Hier sehen Sie einen direkt Vergleich.
|
SMART 24 Paket ab € 339,- / Monat |
KI Lösung ab € 69,- / Monat |
|
|---|---|---|
|
Anrufannahme |
Service Mitarbeiter*innen |
KI-Voicebot |
|
Verfügbarkeit |
Mo-So, 24/7 |
Mo-So, 24/7 |
|
Inkludierte Anrufe |
50 |
0 |
|
Preis pro Anruf |
€ 1,99 |
€ 0,30 |
|
Komplexe Gespräche |
Sehr gut |
Abhängig vom Prozess |
|
Standardanfragen |
Sehr gut |
Sehr gut |
|
Anrufspitzen |
Skalierbar |
Sehr stark skalierbar |
|
Individuelle Gesprächsführung |
Hoch |
Nach definierten Prozessen |
Was kostet eine 24/7 Erreichbarkeit und
welche Lösung passt zu Ihnen?
Beide Lösungen decken sieben Tage die Woche rund um die Uhr ab, auch an Feiertagen.
Sie lassen sich einzeln oder kombiniert nutzen. Hier sehen Sie einen direkt Vergleich.
SMART 24 Paket
ab € 339,- / Monat
Anrufannahme
Service Mitarbeiter*innen
Verfügbarkeit
Mo-So, 24/7
Inkludierte Anrufe
50
Preis pro Anruf
€ 1,99
Komplexe Gespräche
Sehr gut
Standardanfragen
Sehr gut
Anrufspitzen
Skalierbar
Individuelle Gesprächsführung
Hoch
KI Lösung
ab € 69,- / Monat
Anrufannahme
KI-Voicebot
Verfügbarkeit
Mo-So, 24/7
Inkludierte Anrufe
0
Preis pro Anruf
€ 0,30
Komplexe Gespräche
Abhängig vom Prozess
Standardanfragen
Sehr gut
Anrufspitzen
Sehr stark skalierbar
Individuelle Gesprächsführung
Nach definierten Prozessen
Über 1.000 Kund*innen vertrauen auf benefit
Das sagen unsere Kund*innen über die 24/7 Anrufannahme.
ELCO Austria
„Benefit unterstützt uns bei der Anrufannahme in der Nacht und am Wochenende. Unsere Anrufer werden professionell betreut und die Anliegen werden wie von uns gewünscht aufgenommen. Somit können wir unseren Kunden telefonische Erreichbarkeit garantieren.“
Viessmann
„Der Telefonserviceanbieter benefit unterstützt uns zuverlässig außerhalb unserer Öffnungszeiten, indem er eingehende Anrufe entgegennimmt. Dabei werden allgemeine Anfragen aufgenommen und bearbeitet. Darüber hinaus erkennt benefit Notfälle und leitet umgehend entsprechende Einsätze ein.“
Donau Kälte GmbH
„Bei Donau Kälte setzen wir auf den Telefonservice, um unsere Notfallhotline außerhalb der Öffnungszeiten professionell zu betreuen. Benefit sorgt dafür, dass dringende Anrufe entgegengenommen und unsere Techniker*innen umgehend kontaktiert werden.“
open-energy AG Ost
„Mit dem SMART 24 Paket von benefit können wir rund-um-die-Uhr für unsere Kund*innen erreichbar sein. Jeder Anruf wird sorgfältig dokumentiert und an die entsprechenden Techniker*innen bei uns im Unternehmen weitergeleitet. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und können den Telefonservice von benefit nur weiterempfehlen“
Über 1.000 Kund*innen vertrauen auf benefit
Das sagen unsere Kund*innen über die 24/7 Anrufannahme.
ELCO Austria
„Benefit unterstützt uns bei der Anrufannahme tagsüber, nachts und am Wochenende. Unsere Kunden werden professionell betreut, und wir können eine hohe telefonische Erreichbarkeit garantieren.“
Viessmann
„Der Telefonserviceanbieter benefit unterstützt uns zuverlässig außerhalb unserer Öffnungszeiten, indem er eingehende Anrufe entgegennimmt. Dabei werden allgemeine Anfragen aufgenommen und bearbeitet. Darüber hinaus erkennt benefit Notfälle und leitet umgehend entsprechende Einsätze ein.“
Donau Kälte GmbH
„Bei Donau Kälte setzen wir auf den Telefonservice, um unsere Notfallhotline außerhalb der Öffnungszeiten professionell zu betreuen. Benefit sorgt dafür, dass dringende Anrufe entgegengenommen und unsere Techniker*innen umgehend kontaktiert werden.“
open-energy AG Ost
„Mit dem SMART 24 Paket von benefit können wir rund-um-die-Uhr für unsere Kund*innen erreichbar sein. Jeder Anruf wird sorgfältig dokumentiert und an die entsprechenden Techniker*innen bei uns im Unternehmen weitergeleitet. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und können den Telefonservice von benefit nur weiterempfehlen“
Fragen zur 24/7 Anrufannahme
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Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular mit Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie auch direkt hier ein unverbindliches Beratungsgespräch buchen!
